Banca digital humanizada en 90 segundos
Crear lazos emocionales en las experiencias de la banca digital es la clave para construir relaciones más sólidas con los clientes y se ha demostrado que aumenta el valor hasta en un 800 %.
En un futuro, donde la experiencia digital será un área principal de diferenciación y competencia para las instituciones financieras, los bancos deberán alejarse de las aplicaciones puramente transaccionales y ofrecer experiencias digitales que conecten con el cliente a nivel emocional. Por lo tanto, una mayor cercanía y compromiso con el cliente se convertirá en la nueva normalidad de la banca digital.
Los beneficios podrían ser significativos. Los clientes conectados emocionalmente exhiben menos sensibilidad al precio, compran más productos y recomiendan más una marca determinada en comparación con los clientes que solo están satisfechos.
Mira el video para descubrir las 3 formas en que los bancos pueden construir conexiones emocionales en la experiencia de la banca digital.
Temenos Infinity presenta 3 consejos sobre cómo hacer que la banca digital sea más humana en el mundo posterior a la pandemia.
Según una investigación de Harvard Business, después de que un importante banco agregara una tarjeta de crédito diseñada para inspirar conexiones emocionales con los titulares, su uso aumentó en un 70 %. Otro estudio demostró que las conexiones emocionales pueden aumentar el valor a lo largo de la vida del cliente hasta en un 800 % para las empresas de servicios financieros.
En este video, Ahmed Khidir, Gerente de Desarrollo de Negocios para Banca Digital en Temenos nos comparte sus 3 mejores consejos para Humanizar la Banca Digital y brinda ejemplos prácticos sobre cómo abordar cada uno en 90 segundos.