¿Cómo hace un debutante para dejar su marca en un sector bancario dinámico y de rápido crecimiento y apoderarse de una parte de la torta entre actores de trayectoria consolidada? Cuando CIBanco salió al mercado en 2008, ya contaba con una historia de 25 años como casa de cambios que operaba en México con el nombre de Consultoría Internacional; aun así, sus primeros pasos en el sector bancario le presentaron retos totalmente nuevos. 

CIBanco se fijó como objetivo desarrollar un servicio de alta calidad, que cubra préstamos para automóviles, fondos fiduciarios, banca móvil y en línea, opciones de moneda, inversión y líneas de crédito. Para hacer realidad estas ambiciones y desafiar al relativamente pequeño número de bancos europeos, estadounidenses y locales que tenían la mejor parte del mercado, CIBanco necesitaba una plataforma tecnológica que respalde su innovación y crecimiento sostenible. 

Captación de una parte de un mercado creciente 

El lanzamiento de CIBanco coincidió con un período de gran crecimiento en el sector bancario de México.  Un sector privado cada vez más fuerte, un PIB en subida y altos niveles de inversión extranjera crearon las condiciones adecuadas para los bancos corporativos y de consumo que buscaban incrementar su rentabilidad.  En el 2018, por ejemplo, los volúmenes de crédito corporativo se elevaron en 11% y los ingresos en un total de $7,4 mil millones. 

Ernesto Sandoval Rebello, director de Informática de CIBanco, explica: “Para sacar provecho de un entorno económico favorable y desarrollar nuestra base de clientes, necesitábamos volvernos tan ágiles y enfocados en el cliente como fuera posible.  Pusimos a la tecnología en el centro de nuestra visión para CIBanco y apuntamos a implementar una plataforma de core escalable, que nos permita desarrollar servicios bancarios fáciles de usar”. 

Los procesos se realizan 96% más rápido gracias a la nueva solución de Temenos“.

Selección de un proveedor con experiencia local 

Para apoyar su crecimiento como banco comercial, CIBanco buscó asociarse con un proveedor que tenga una sólida trayectoria de trabajo con instituciones financieras en México. Después de una búsqueda a profundidad, el banco seleccionó a Temenos Transact como su sistema de core para el desarrollo de productos y administración de las transacciones de los clientes.  Desde entonces, CIBanco ha continuado trabajando con Temenos para optimizar la plataforma e implementar las funcionalidades más novedosas. 

Ernesto Sandoval Rebello comenta: “Nos enfrentamos a regulaciones bancarias muy estrictas en México, por lo cual es necesario encontrar un proveedor de software que además ofrezca una sólida red de soporte.  En Temenos encontramos un proveedor con conocimientos y experiencia con los bancos mexicanos, que nos ha dotado de un entendimiento profundo de las presiones únicas que encontramos en nuestro medio”. 

15 a 20 minutos para completar tareas complejas “.

Logro de la excelencia operativa 

En años recientes, CIBanco actualizó su sistema de core a la versión R15 de Temenos Transact, lo cual dio paso a valiosas eficiencias operativas.  Los nuevos niveles de automatización están ayudando al banco a acelerar muchos flujos de trabajo y liberar el tiempo de los empleados para que se enfoquen en tareas de mayor importancia.  En algunos casos, con la nueva solución de Temenos, los procesos se realizan en menos tiempo. 

“Los resultados de la última actualización de Temenos han sido impresionantes”, comenta Ernesto Sandoval Rebello. “Disfrutamos de operaciones significativamente más fluidas y eficientes en el día a día.  En el pasado, podía tomar entre cinco y siete horas completar tareas complejas tales como el procesamiento del fin del día.  Ahora eso únicamente nos toma entre 15 y 20 minutos, una enorme mejora que ayuda a nuestros empleados a dedicar más tiempo a actividades de contacto cara a cara con el cliente. 

Servicios bancarios disponibles 24/7 

CIBanco valora el hecho de mantener disponibles sus servicios en todo momento, asegurando que sus clientes siempre puedan tener acceso a su dinero a través de una sucursal, un cajero automático o en línea. La confiabilidad de Temenos Transact permite al banco mitigar el riesgo de suspensiones e interrupciones del servicio, salvaguardando la calidad el servicio y ayudando a generar fidelidad en sus clientes en el largo plazo. 

Ernesto Sandoval Rebello continua: “La estabilidad de la plataforma de Temenos es excepcional y es una de las características que más valoramos.  En los últimos 11 años, nunca hemos tenido que demorar la apertura de nuestras puertas en la mañana debido a inactividad del sistema. Sabemos que otros sistemas de core requieren monitoreo e inversión constantes para asegurar una alta disponibilidad; sin embargo, con Temenos contamos con la tranquilidad de que las cosas funcionan correctamente”. 

Respaldo a una presencia a nivel nacional 

Con el respaldo de Temenos Transact, CIBanco ha logrado un crecimiento impresionante y actualmente cuenta con una red de 205 sucursales en todo México.  El banco continúa evolucionando sus productos y ahora es considerado uno de los 10 principales proveedores de servicios para fondos fiduciarios y préstamos para vehículos en México, y se mantiene como una de las casas de cambio líderes en el país. 

Nuestra sociedad con Temenos es un impulsor clave de nuestro crecimiento, que nos permite lograr nuestras metas de servicios de alta calidad, innovación y sostenibilidad.  Nos emociona saber hasta dónde podemos llegar con Temenos para aprovechar al máximo las actualizaciones y la capacidad de integración de la plataforma para continuar mejorando nuestra oferta”. 

Ernesto Sandoval Rebello, director de Informática