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Canales

Acelere la disponibilidad de sus productos y servicios en todos los canales de autoservicio y asistidos, y amplíe su cobertura a los clientes a través de cualquier dispositivo actual y futuro.


Problemas que enfrentan las soluciones para Canales

El cliente de hoy está siempre conectado y en movimiento. En muchos aspectos de sus vidas diarias, los clientes exigen velocidad, opciones y conveniencia. Esto aplica igualmente o en mayor medida a la forma en que desean manejar sus finanzas.

Hoy en día la banca debe acercarse al cliente a través de múltiples canales y utilizar la experiencia que ello le brinda para diferenciarse en un mercado atestado de nuevas instituciones financieras, bancos no tradicionales y diestros contendientes bancarios.

Los clientes desean opciones con respecto a la forma en que se relacionan con la banca; además, quieren usar cualquier canal o dispositivo que les plazca, en cualquier momento. La banca móvil está rápidamente volviéndose el canal preferido para muchos clientes, no solo de consumo, sino también para los clientes corporativos y los inversionistas. A medida que siguen apareciendo nuevos dispositivos, las expectativas de los clientes seguirán creciendo en línea con el avance e innovación tecnológica. También hay oportunidades para canales más tradicionales, como es el caso de la sucursal, que necesita transformarse a través de su habilitación digital, brindando así valor agregado al cliente y mayor diferencia competitiva para el banco.

Los bancos necesitan revisar sus modelos de negocios y tecnologías subyacentes si desean lograr la digitalización. Para permanecer competitivos, ellos deben seguir el ritmo a la innovación y entregar productos y servicios bancarios a la medida a través de todos los canales disponibles, con una Experiencia de Usuario (UX, por sus siglas en inglés) superior, optimizada para cualquier dispositivo.

Desafíos claves

  • Evolución de las exigencias y expectativas de los clientes
  • UX consistente a través de múltiples canales
  • Cambio a banca móvil y banca digital
  • Disponibilidad inmediata
  • Transformación de la sucursal

¿Cómo le ayuda nuestra solución?

Las solución de Canales de Temenos aprovecha las últimas tecnologías que le permiten entregar productos y servicios de cualquier línea de negocios a través de cualquier canal de autoservicio o asistido, tanto para uso interno del personal del banco como para sus clientes, en cualquier idioma y optimizados para cualquier dispositivo. Temenos es el único proveedor en el mercado que puede entregar todo esto desde una sola plataforma de experiencia de usuario (UXP).

Con Temenos usted puede ampliar su cobertura a los clientes que utilizan cualquier dispositivo, tanto presente como futuro.
Usted puede apoyar a la transformación de la sucursal en la medida en que las sucursales deben enfocarse más en el compromiso con el cliente a través de estaciones de autoservicio y asesores financieros presenciales. Sus centros de contacto podrán apalancarse en las tecnologías digitales tales como los medios sociales, mensajes de video, chat y mensajería instantánea, que constituyen canales emergentes para proporcionar servicio y soporte al cliente, todo ello desde una sola plataforma.

Le entregamos un diseño de UX dinámico, rico, resolutivo y consistente en todos los canales. A su vez, usted ofrecerá opciones y conveniencia a sus clientes con la experiencia óptima de usuario, independientemente del canal o dispositivo que ellos escojan.

La Solución de Canales de Temenos ofrece:

  • Una UXP única, consistente, que reduce la complejidad y mejora la productividad
  • Disponibilidad de nuevos productos y servicios hasta cuatro veces más rápida que otros productos similares
  • Uso de componentes para asegurar la máxima reutilización y agilidad en los negocios
  • UXP subyacente que se puede extender a toda la empresa, reduciendo así el costo total de propiedad
  • Integración fluida al Core Bancario de Temenos, con integración abierta a sistemas y aplicaciones de terceros
  • Máxima flexibilidad y agilidad para responder a las oportunidades del mercado y sus condiciones cambiantes, siendo altamente personalizable y configurable
  • Protege su inversión al estar diseñada para acoger nuevas tecnologías y dispositivos innovadores
  • Bajo costo total de propiedad y costos de mantenimiento reducidos en un 95%

¿Qué incluye el paquete?

Contamos con soluciones pre-configuradas, multicanal, regionales y verticales que aseguran una ágil implementación y disponibilidad. Las soluciones se integran de forma fluida al Core Bancario de Temenos e incluyen funcionalidad específica al dominio, a la vez que brindan una experiencia de usuario óptima. Las soluciones incluyen:

  • Banca de Consumo en Línea
  • Banca Privada en Línea
  • Banca Corporativa en Línea
  • Banca Móvil para Consumo

Todas las soluciones se pueden personalizar fácilmente de acuerdo a requisitos funcionales específicos. Además, los procesos comerciales comunes, conocidos como componentes, pueden añadir funcionalidad mejorada a su solución y se pueden utilizar en todos los verticales. Esto permite la máxima reutilización comercial, reduce los costos de mantenimiento, incrementa la disponibilidad y asegura que se apliquen las mejores prácticas en todo el negocio.

La UXP subyacente proporciona un Ambiente de Ejecución que garantiza:

  • Soporte de navegador 
  • Escalabilidad a nivel de empresa
  • Altos niveles de desempeño
  • Seguridad rigurosa de conformidad con las normas OWASP (proyecto abierto de seguridad en aplicaciones web, por sus siglas en inglés)

El ambiente dinámico y flexible del diseño UXP posibilita:

  • Que las soluciones sean altamente configurables, utilizando un ambiente código cero fácil de usar
  • Que la separación de las capas de presentación, procesos, datos e integración posibilite la máxima agilidad en los negocios y disponibilidad en múltiples canales
  • Que se publique un solo proceso muchas veces, lo que permite una UX diferenciada para múltiples segmentos de clientes y marcas
  • Que la integración a tecnologías tales como Manejo de Finanzas Personales (PFM, por sus siglas en inglés), Widgets, Analytics y Medios Sociales enriquezca la UX y proporcione diferenciación competitiva
  • Que se empodere a Marketing con la capacidad de mejorar y personalizar la UX en respuesta a nuevas oportunidades
  • El rápido desarrollo de aplicaciones híbridas adicionales de alto rendimiento y para múltiples dispositivos, que se vean y sientan nativas al utilizar nuestra excepcional tecnología SmartHybrid™
  • La Solución de Canales de Temenos le proporciona todo lo que usted necesita de una plataforma para entregar a sus clientes actuales y futuros opciones sobre cómo desean llevar su relación con el banco, a la vez que brinda una experiencia de usuario excepcional y consistente, independientemente del canal o el dispositivo que ellos escojan.

¿Cómo se entrega el paquete?

Temenos entrega soluciones abiertas, ampliables, actualizables, escalables y de alto rendimiento para proteger su inversión a futuro.
La solución de Canales está desarrollada sobre nuestra UXP madura y probada. La UXP está desacoplada de los sistemas Core con el objeto de poder ser actualizada y mejorada sin impactar a ningún proceso de negocios de Backend. UXP tiene una definición sólida de desarrollos futuros; es así que al invertir con Temenos, usted se beneficiará de nuestro acelerado ritmo de desarrollo e innovación en UX y tecnologías digitales. Las soluciones están completamente integradas con el Core Bancario de Temenos y forman la base de nuestra solución de "Banca Orientada a la Experiencia" cuando se integra con los módulos Analytics y de Presentación de Informes.

La solución de Canales puede:

  • Operar sobre un amplio rango de estructuras
  • Operar en cualquier servidor de aplicaciones
  • Entregarse bajo el esquema de licenciamiento o como servicio en la nube
  • Darle total libertad de opción y flexibilidad

Trabajamos con una red global de aliados líderes en negocios, tecnología y servicios, así como agencias de UX y diseño digital de primera línea, para reducir los riesgos de implementación, posibilitar la pronta disponibilidad del producto y asegurar su constante innovación.

Folleto del Producto Canales

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