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Servicio al Cliente

We understand the power of conversation

Con 1,600 instalaciones de Temenos de todos los tipos alrededor del mundo nuestros paquetes de servicio al cliente ofrecen soluciones a la medida, para brindarle la flexibilidad de escoger el nivel de soporte que necesita.

 

 


Su éxito es nuestro éxito

Una vez que hayamos realizado la implementación de la solución del software de Temenos, nuestra labor es darle seguimiento para que usted pueda extraer el máximo valor y funcionalidad de su inversión. 

Nuestro programa de soporte le permite a usted mitigar el riesgo al asegurar la estabilidad operacional. Optimizando el funcionamiento de su solución IT, y permitiéndole a usted beneficiarse de menor costo de propiedad y al mismo tiempo maximizar su retorno de la inversión.

Ofrecemos servicio al cliente para todos nuestros productos, permitiéndole a usted el ingreso,hacer preguntas, discutir y resolver cualquier problema en la operación que pueda experimentar durante el uso de la solución de software.

Nuestros paquetes de Servicio al Cliente brindan soluciones a la medida. Le ofrecemos Soporte Estándar y Soporte Premium: 

Servicios de Soporte Premium

Dando soporte a nuestros clientes para lograr excelentes resultados a través de nuestros paquetes Plata, Oro y Platinum.

Descargar

Soporte Premium

Los clientes que están en proyectos con fechas límites y con huecos en conocimiento de T24 y otros retos, pueden necesitar soporte adicional.

Por esta razón, Temenos también ofrece 3 tipos de paquetes para brindar un soporte más personalizado:

  • Plata;
  • Oro; y
  • Platinum.

Estos paquetes de soporte premium ofrecen todos los beneficios y elementos del paquete de soporte estándar, y adicionalmente:

Soporte En Sitio

  • Soporte Dedicado fuera de sitio
  • Atención de gerentes de soporte técnico
  • Acuerdos legales más exclusivos, brindando resultados a las demandas de su negocio de manera más ágil
  • Acceso optimizado a los Expert Services y Entrenamiento
  • Gestión de Defectos
  • Optimización del sistema

Nuestras ofertas del soporte Premium resultan en sistemas más ágiles con incremento de la productividad. Por esta razón nuestras opciones de soporte usualmente:

  • Tienen hasta un 80% en reducción de fallas extraordinarias
  • Reducen su caída del negocio por 50%
  • Establecen una eficiencia del 99.9% de canales de transacciones

Para más detalles descargue la hoja informativa de Servicios de Soporte Premium.

Soporte Estándar

Nuestro soporte estándar le ofrece:

  • Acceso 24/7 a nuestro call center
  • Accesso al Portal de Servicio al cliente, para
    • Ingresar y resolver incidentes
    • Descargar actualizaciones del software
    • Accesar información educativa y casos de estudio
  • Atención con gestores de servicio al cliente