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Responsabilidad Social Corporativa

Comunidad

En nuestra calidad de corporación mundial, apoyamos activamente a las sociedades en las que operamos; además, muchos de nuestros empleados trabajan con su comunidad local y organizaciones de caridad.

Hemos centrado nuestras donaciones en organizaciones que trabajan con niños y jóvenes, pues creemos que el apoyo a los niños beneficiará a toda la comunidad. Con esta filosofía y operando como una fundación, la gerencia ejecutiva, en conjunto con nuestras operaciones comerciales locales, revisa las propuestas presentadas por los empleados con respecto a organizaciones de caridad y otras similares, sobre la base de varios criterios que incluyen impacto, alcance, eficiencia y superposición con nuestra presencia internacional.

Actualmente apoyamos a tres organizaciones – El Fondo Global para Niños (GFC, por sus siglas en inglés), la Escuela para Niños con Discapacidades Auditivas y la organización "Salve el Corazón de un Niño". GFC es una organización con presencia mundial y con fuerte impacto local, que financia e invierte en organizaciones locales en numerosos países con el fin apoyar y cuidar de los niños más vulnerables del mundo –. La Escuela para Niños con Discapacidades Auditivas y "Salve el Corazón de un Niño" están ubicadas en Rumania, en donde Temenos cuenta con una importante presencia con un número significativo de empleados.

Proyecto "Salve el Corazón de un Niño"

  • Temenos es uno de los principales benefactores de "Salve el Corazón de un Niño", organización creada para apoyar a niños con condiciones cardíacas en Rumania.
  • Más de 1.000 niños nacen con desórdenes cardíacos cada año en Rumania;
  • Más de 20.000 niños en Rumania necesitan una operación del corazón; 1.500 de ellos están en condiciones críticas y requieren cirugía de emergencia;
  • 5.000 niños con desórdenes cardíacos mueren cada año en Rumania debido a que han sido mal diagnosticados o se les ha dado tratamiento cuando ya es demasiado tarde. Por consiguiente, la iniciativa apunta a capacitar a los equipos médicos del nuevo Centro de Excelencia para Cirugía del Corazón y Neurocirugía en el Hospital 'Grigore Alexandrescu'.
  • Hasta la fecha, se ha capacitado a un equipo de 8 cirujanos rumanos en el Hospital Wolfson (Israel) en cirugía de corazón a recién nacidos y otro equipo se está capacitando en el mismo hospital. Todos los costos de capacitación están cubiertos por el proyecto;
  • El programa de capacitación continuará en el Hospital Grigore Alexandrescu. Los equipos capacitados en Israel capacitarán a otros especialistas en el país con el fin de lograr un incremento anual del número de vidas salvadas;
  • En consideración a que el diagnóstico preciso de recién nacidos es un tema crítico, en junio de 2015 se realizaron dos series de capacitación para médicos neonatales de todo el país;
  • Adicionalmente, se creará un centro capacitación médica en el Hospital Grigore Alexandrescu para que jóvenes cirujanos aprendan junto al equipo de Bucarest, se especialicen en este campo y apliquen las nuevas técnicas de intervención quirúrgica en todo el país.

Escuela para Niños con Discapacidades Auditivas

El propósito de este proyecto, que inició en 2001 y está ubicado en Bucarest, es mejorar las vidas de los niños con deficiencias auditivas severas. Gracias a esta iniciativa, todos los niños del primer grado reciben los más modernos audífonos digitales con receptores FM; además, todas las clases reciben trasmisores FM especiales para que los profesores puedan trasmitir la información de la manera más clara posible. El sonido se envía directamente a los audífonos de los niños, los cuales mejoran sustantivamente la calidad del mismo. De esta forma, los niños entienden las lecciones, lo cual no sería posible sin la ayuda de los trasmisores y receptores.

Fondo Global para la Niñez

El Fondo Global para la Niñez (GFC) ayuda a niños marginados. GFC llega a donde otros no – los campamentos en Haití, las zonas de tolerancia en Phnom Penh, las planicies en Mongolia, etc. Es allí donde GFC encuentra e invierte en organismos locales que proporcionan a los niños lo que necesitan para vivir seguros, saludables, educados y atendidos. Desde 1997, GFC ha entregado más de USD 35 m en subvenciones a más de 600 organizaciones en 78 países, tocando las vidas de cerca de 10m de niños alrededor del planeta.

GFC busca organizaciones que no tienen acceso a financiamiento, pero tienen el potencial de lograr grandes cosas para los niños en sus comunidades. Posteriormente, GFC les provee de pequeñas aunque poderosas infusiones de capital. Estas inversiones, realizadas en la etapa temprana del desarrollo de una organización de base, pueden ser justamente la palanca necesaria para el crecimiento de programas críticos en la comunidad.

GFC proporciona a sus aliados de base apoyo administrativo, desarrollo de capacidades y oportunidades de crear una red de contactos que les ayuden a crecer. GFC también multiplica cada dólar que invierte al presentar a sus socios a otros donadores. Tan solo el último año, GFC les ayudó a asegurar USD 900.000 adicionales de otras fuentes.

En conjunto, estas inversiones y servicios estratégicos resultan en grandes cambios, es decir, organizaciones de base fortalecidas que están transformando las vidas de los niños, sus comunidades y la sociedad civil como un todo.


 

La mejor gente en el sector

Nuestra gente

Nuestra gente constituye el activo más importante de Temenos. Nuestra gente y productos son los mejores en el sector y son lo que hacen la diferencia entre Temenos y sus competidores.

En Temenos nos enorgullecemos de acoger a una gran variedad de culturas y pericia a través de nuestra gente. Con esta diversidad y gracias a un ambiente de trabajo dinámico, continuamos acumulando una riqueza de conocimiento que contribuye a nuestro éxito comercial.

Actualmente empleamos a más de 4.400 personas (4.000 al 31 de diciembre de 2014), en 62 oficinas distribuidas en 41 países.

El éxito sostenido en nuestro sector, caracterizado por su acelerado ritmo y exigencias, solo se puede conseguir con un equipo de personas altamente comprometidas y talentosas. Creemos firmemente en la importancia de añadir valor a cada día y queremos que nuestros empleados sientan lo mismo.

Excelencia a través de profesionalismo

Nuestra gente está apoyada por un vigoroso equipo y políticas administrativas que orientan nuestro enfoque y comportamiento para proteger los intereses de nuestros clientes, aliados, colegas y accionistas por igual.

Hemos desarrollado varios programas complementarios enfocados en el bienestar del personal, su compromiso y satisfacción. Los aspectos comunes de todos los programas son nuestros cuatro pilares – Comunicación, Desarrollo, Reconocimiento y Facilitación del Desempeño. Ellos representan las áreas claves del enfoque que impulsa el compromiso y la productividad en la comunidad de empleados de Temenos.

La forma en que trabajamos es vital para nosotros y nos esforzamos por lograr profesionalismo, disciplina, integridad y un enfoque práctico, centrado en las personas.

Diversidad e igualdad de oportunidades

Temenos está guiada por principios de integridad, profesionalismo y ética comercial en todas sus actividades. La política de Temenos siempre ha sido obedecer todas las leyes y regulaciones aplicables a los países en los que opera. Nos basamos en esos principios no solamente para mantener nuestra buena reputación o porque así lo solicitan nuestros clientes e inversionistas, sino porque es lo correcto.

En Temenos nos enorgullecemos de promover un ambiente de trabajo diverso y dinámico, en el que contamos con la representación de 91 nacionalidades. Aplicamos un enfoque de igualdad de oportunidades para todos, independientemente de su raza, color, etnia o nacionalidad, estado civil, discapacidad, edad y creencia religiosa.


 

Clientes

El enfoque de principio a fin en el cliente se ha mantenido como el principal valor corporativo de Temenos a lo largo de nuestra existencia y el éxito del cliente continúa siendo la principal prioridad de Temenos.

Nuestro programa de satisfacción y fidelidad llamado "La Voz del Cliente de Temenos", lanzado en 2012, está basado en los principios estándar del sector conocidos como "Net Promoter" (promotor neto o grado de recomendación). El programa cubre todos los productos y regiones y está a cargo de nuestro Presidente Ejecutivo.

El programa es crítico para Temenos pues nos permite monitorear y analizar la percepción de nuestros clientes acerca de su experiencia al trabajar con Temenos. Cuenta con el soporte tanto del nivel directivo como regional, siendo el proceso de satisfacción del cliente mismo liderado por un equipo interdepartamental compuesto por representantes de las áreas de Marketing, Soporte y Servicios. El programa La Voz del Cliente de Temenos se lanzó inicialmente con una encuesta realizada en febrero de 2012. Está basado en la metodología "Net Promoter", actualmente usada por muchas organizaciones B2B, que ha probado ser muy exitosa como un enfoque para empresas con múltiples relaciones B2B. La disciplina de Net Promoter va más allá de solo monitorear un índice; es todo un sistema diseñado para hacer operativos los datos del cliente a través de toda la organización, posibilitando experiencias de cambio y mejoramiento para el cliente.

Temenos invita anualmente a toda su base de clientes a participar en una encuesta detallada sobre sus relaciones. Además, nuestros clientes reciben información sobre las iniciativas y actividades de Temenos a través de varios medios, desde información específica y revistas hasta nuestro Foro Anual de la Comunidad Temenos.

Cabe mencionar que, desde el lanzamiento del proyecto de Mejora de la Satisfacción del Cliente, hemos visto una gran mejora en nuestro Net Promoter SCore (NPS) y nuestros clientes han mostrado su apoyo y aprobación al programa. En cifras, nuestro NPS ha mejorado en 16,2 puntos porcentuales en 24 meses (al 31 de diciembre de 2015) y nuestro NPS general ha mejorado en más de 30 puntos porcentuales desde que se presentó el índice. Nuestras tasas de satisfacción en todo el espectro también han seguido esta tendencia. Hasta la fecha, hemos completado seis encuestas a través de un proveedor externo, sumando una población de más de 3.200 participantes. En 2015, agradecimos a nuestros clientes por su participación mediante una donación a la caridad por cada formulario enviado y, con su ayuda, pudimos donar más de £5.500 a una de las organizaciones de caridad que apoyamos, el Fondo Global para la Niñez.


 

Enfoque en un negocio sostenible

Microfinanzas

El acceso a las finanzas es integral al desarrollo socioeconómico.

Al no tener acceso a servicios financieros básicos, las personas de escasos recursos económicos están excluidas de la economía formal y les es imposible controlar su propio futuro económico. La gente necesita poder ahorrar y pedir prestado para sus negocios, educación y toda la inesperada turbulencia que se podría generar debido a emergencias de salud u otras complicaciones. Sin una cuenta para ahorro desde el punto de vista financiero, las personas de escasos recursos económicos recurren al ahorro en forma de ganado u otros bienes tangibles que no se pueden poner al servicio de las necesidades de la familia o comunidad.

Las Microfinanzas consisten en la intermediación financiera para las personas de escasos recursos económicos. La inclusión financiera es el idioma más contemporáneo. Temenos apoya a los intermediarios financieros que operan en la frontera con los mercados financieros formales en África, América Latina, Europa Central y en cualquier lugar en donde los bancos no tienen los medios o el interés para servir a cuentas de valor relativamente bajo. A lo largo de más de 20 años de experiencia comercial, hemos aprendido que, tanto el cliente del banco como el banco, asumen costos en esta relación que se pueden reducir a través el uso eficiente y adaptación innovadora de la tecnología moderna.

El Internet ha supuesto un gran beneficio para las Microfinanzas. Sobre la base de su experiencia en el campo, Temenos ha podido desarrollar sus soluciones de Microfinanzas en conjunto con una red de aliados tales como Opportunity International, Vision Fund, ACCION, MicroCred, así como numerosos bancos, ONG, cooperativas y otras instituciones financieras no bancarias de Microfinanzas.

A través del internet y en alianza con Microsoft, Temenos habilita su sistema de Core Bancario para que opere como un servicio, cubriendo así incluso a los intermediarios de Microfinanzas y sucursales y agentes de desembolso más pequeños y remotos. Gracias a la integración de la tecnología especializada de canales, ahora podremos extender los servicios de banca a las personas más pobres en las regiones más remotas a través de dispositivos inteligentes; con ello se reducen los costos, tanto para el cliente como para sus consumidores, de ofrecer servicios de banca para los más pobres y se asegura un negocio viable y sustentable.

El esfuerzo continuo para reducir los costos de transacción ha extendido las finanzas formales a cada vez más comunidades alrededor del mundo, posibilitando que el negocio de las actividades de desarrollo socioeconómico centradas en el desarrollo de la microempresa, las Microfinanzas y relacionados resulte en el beneficio de la educación financiera y la mejora de la salud y economía.