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La generación más joven de Panamá está impulsando la era de la banca sin corbata “tie-less”

Los datos de Temenos destacan las nuevas expectativas de los consumidores y las empresas del país.

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Temenos – Company

El 77% de los panameños considera regularmente comenzar su propio negocio, mientras que el 28% actualmente usa su banco para administrar sus asuntos personales y comerciales, según una nueva investigación publicada por Temenos, líder mundial en software bancario, que apoya a más de tres mil bancos en todo el mundo.


Los hallazgos, basados en las respuestas de más de 400 panameños completadas este mes, revelaron una tendencia hacia el uso de servicios digitales y la expectativa de un estilo de banca menos formal y más flexible. El 51% de los encuestados cita la banca móvil y el 36% los pagos sin contacto como el tipo de servicios nuevos que ahora esperarían de su banco.


El internet es un impulsor principal de este cambio: al elegir un banco, el 30% de los encuestados consultaría la Web y el 14% tomaría consejos de amigos e influencers en las redes sociales. Para el 60% de los encuestados, el acceso a la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es el criterio más importante al seleccionar un banco, mientras que el 41% utiliza aplicaciones móviles para planificar sus finanzas.

Según Enrique Ramos O´Reilly, Director Regional para América Latina y el Caribe de Temenos, los hallazgos confirman el surgimiento de una revolución bancaria “sin ataduras” en Panamá:

“La metáfora ‘tie-less’ refleja perfectamente una industria que se vuelve menos formal, más flexible y se adapta a una nueva generación de expectativas de los consumidores. En términos prácticos, los clientes bancarios de Panamá esperan que sus instituciones financieras se adapten a sus situaciones y prioridades y no viceversa “.

Enrique Ramos O’Reilly, Director Regional – Temenos LatAm y el Caribe

La investigación destaca el papel principal que jugaron las generaciones más jóvenes de Panamá en este cambio; El 48% de los menores de 35 años afirma que comenzar su propio negocio es su máxima ambición, en comparación con solo el 40% de sus contrapartes mayores.

Según los resultados, las mujeres son casi tan emprendedoras que sus homólogos masculinos. El 43% describe la creación de su propio negocio como “su mayor ambición”, en comparación con el 45% de los hombres encuestados.


“La tendencia bancaria ‘tie-less’ es una respuesta directa a tales expectativas; un sector cada vez menos formal, más flexible y más dinámico. Esto tiene claras implicaciones para las instituciones financieras y quienes apoyan al sector, sobre todo desde una perspectiva tecnológica. Cada vez más, la percepción de los clientes de un banco estará determinada al 100% por su experiencia digital; y, como confirma nuestra investigación, este es particularmente el caso de las generaciones más jóvenes de Panamá.”

Enrique Ramos O’Reilly, Director Regional – Temenos LatAm y el Caribe

El impacto de COVID-19 también fue un factor clave en la adopción y expectativa de servicios bancarios más flexibles. Según los datos, desde el comienzo de la pandemia el 69% de los encuestados ha utilizado la banca móvil, el 42% la banca en línea y el 28% por teléfono; en comparación con el 79% que visitaría el banco en persona para realizar transacciones antes de la crisis.

Esta es una tendencia que vino para quedarse y cada vez más las demandas hacia servicios digitales y ágiles estará entre las primeras expectativas del nuevo consumidor bancario.

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