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Estudio de Temenos confirma que Costa Rica está entrando a la era de la banca sin corbata “tie-less”

Los datos de Temenos destacan las nuevas expectativas de los consumidores y las empresas del país.

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Temenos – Company

El 83% de los costarricenses piensan regularmente en comenzar su propio negocio, mientras que el 29% actualmente usa su banco para administrar sus asuntos personales y comerciales, según una nueva investigación publicada por Temenos, el líder mundial en software bancario, que asiste a más de tres mil bancos en todo el mundo.

Los hallazgos, basados en las respuestas de más de 400 costarricenses completadas entre el 5 y 6 de noviembre, revelaron una tendencia hacia el uso de servicios digitales y la expectativa de un estilo de banca menos formal y más flexible. El 50% de los encuestados cita la banca móvil y el 42% los pagos sin contacto como el tipo de servicios nuevos que ahora esperarían de su banco.

El internet es un impulsor principal de este cambio: al elegir un banco, el 37% de los encuestados consultaría la Web y el 20% tomaría consejos de amigos e influencers en las redes sociales. Para el 62% de los encuestados, el acceso a la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana es el criterio más importante al seleccionar un banco, mientras que el 47% usa aplicaciones móviles al planificar sus finanzas.

Según Enrique Ramos O´Reilly, director regional para América Latina y el Caribe de Temenos, los hallazgos confirman el surgimiento de una revolución bancaria “tie-less” o “sin corbata” en Costa Rica:

“En la medida que la banca digital se acelera en la región y la regulación permita más tipos de servicios financieros, la naturaleza de la banca seguirá cambiando fundamentalmente, así como las expectativas de las personas. Estamos viendo un enfoque más empresarial de la banca, tanto de proveedores como de consumidores; más personas están considerando iniciar sus propios negocios, más personas están utilizando las mismas herramientas y aplicaciones para administrar las finanzas personales y comerciales.

Enrique Ramos O’Reilly, Director Regional – Temenos LatAm y el Caribe

La investigación destaca el papel principal jugado por las generaciones más jóvenes de Costa Rica en este cambio. El 42% de los encuestados menores de 35 años considera que iniciar su propio negocio es su máxima ambición, en comparación con solo el 29% de sus contrapartes mayores.

Según los resultados, las mujeres serían un poco más emprendedoras que sus homólogos masculinos; El 43% describe la creación de su propio negocio como “su mayor ambición”, en comparación con el 41% de los hombres encuestados.

“La tendencia bancaria “sin corbata” es una respuesta directa a tales expectativas; un sector cada vez menos formal, más flexible y más dinámico. Esto tiene claras implicaciones para las instituciones financieras y quienes apoyan al sector, sobre todo desde una perspectiva tecnológica. Cada vez más, la percepción de los clientes de un banco estará determinada al 100% por su experiencia digital; y, como confirma nuestra investigación, este es particularmente el caso de las generaciones más jóvenes de Costa Rica.”

Enrique Ramos O’Reilly, Director Regional – Temenos LatAm y el Caribe

El impacto de COVID-19 también fue un factor clave en la adopción y expectativa de servicios bancarios más flexibles. Según los datos, desde el inicio de la pandemia el 78% ha utilizado la banca móvil, el 56% la banca en línea y el 40% vía telefónica; en comparación con más del 85% que visitó el banco en persona para realizar transacciones antes de la crisis.

Esta es una tendencia que vino para quedarse y cada vez más las demandas hacia servicios digitales y ágiles estará entre las primeras expectativas del nuevo consumidor bancario.

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