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La Tecnología es clave para la Inclusión Financiera en Centroamérica, según la nueva encuesta de Temenos

Según una encuesta realizada por Temenos, alrededor del 39% de los costarricenses todavía usan efectivo para realizar pagos y transferencias debido a la baja capacitación en el uso de plataformas financieras digitales y al miedo a las estafas.

Comunicado De Prensa,
Temenos – Company

SAN JOSÉ, Costa Rica – 22 de Octubre de 2019 – Según los resultados de una encuesta realizada por TEMENOS (SEIS: TEMN), la compañía de software bancario, el 39% de los costarricenses confirmó que prefiere realizar pagos y transferencias en persona usando efectivo en su sucursal bancaria local o mediante un asesor financiero. Entre las razones destacadas por los hallazgos, alrededor del 56% de las personas encuestadas informó desconocer cómo usar plataformas digitales o aplicaciones financieras en su teléfono o computadora, y comentaron que tenían miedo de ser estafados.

Según la base de datos Global Findex Database del Banco Mundial (BM), Costa Rica ocupa el tercer lugar de los países de América Latina en tasas de bancarización, con el 68% de la población que utiliza productos y servicios financieros. La bancarización se refiere a la proporción de la población que tiene acceso a los servicios bancarios. Aunque los niveles de inclusión financiera en Costa Rica son más altos que en otros países del Istmo, donde ningún otro país supera el 50%, todavía hay resistencia a la transición a una cultura digital.

Cuando se les preguntó qué buscarían en un banco, el 42% de los encuestados indicó que la característica más importante es la accesibilidad digital y la atención al cliente 24/7. La experiencia del usuario de autoservicio, donde los clientes pueden realizar transacciones por sí mismos, brinda comodidad y ofrece seguridad, al tiempo que ofrece la ventaja de poder realizar transferencias bancarias, incluso a cuentas en otros países de América Central, sin necesidad de efectivo.

Los países centroamericanos ya han comenzado a adoptar iniciativas digitales para profundizar el acceso de la población a los servicios financieros. En El Salvador, a pesar de ser uno de los países menos bancarizados del mundo, las instituciones financieras como Banco Azul, han adoptado la tecnología para impulsar la innovación digital y transformar la experiencia del cliente. Utilizando Temenos T24 Transact – la próxima generación en core bancario- el banco ha sido capacitado para satisfacer las necesidades del mercado en rápida evolución mientras cosecha los beneficios de una eficiencia de costos incomparable.

Enrique Ramos O’Reilly, director para América Latina y el Caribe de Temenos, dijo:

“Temenos se enorgullece de asociarse con instituciones financieras innovadoras de todos los tamaños que están impulsando la inclusión financiera al empoderar a la comunidad local con servicios bancarios convenientes y personalizados. El propósito de la banca no solo es salvaguardar el dinero; también es asesorar y dar respuestas a sus clientes sobre cómo alcanzar sus objetivos de vida, ya sea para apoyar una actividad económica, comprar una casa, pagar estudios, tratar casos de emergencia o irse de vacaciones. El software nativo de la nube de Temenos ofrece la funcionalidad bancaria más rica y la tecnología más avanzada. Esto nos permite ofrecer servicios bancarios a aquellos que han sido excluidos del sistema bancario y empoderar a las comunidades con banca de clase mundial”.

La encuesta de Temenos recabó comentarios de más de 500 consumidores costarricenses para describir los hábitos regionales de banca digital y finanzas personales.

Temenos Press Contacts

Jessica Wolfe & Grace Collins
Temenos Global Public Relations

Alistair Kellie & Andrew Adie
Newgate Communications for Temenos

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