La propuesta de los principales bancos de consumo para la innovación es construir un nuevo banco digital dice el nuevo reporte emitido por Temenos

La banca abierta es vista como una oportunidad verdadera; cuatro de diez ven sus modelos de negocio evolucionando hacia un ecosistema digital;
Tres de cada cinco encuestados esperan que los bancos utilicen más potencia informática en la nube pública para el 2025 que actualmente, en todos los centros privados de datos en la nube;
Nuevas tecnologías como AI, aprendizaje automático (machine learning) y blockchain han reemplazado el comportamiento y las demandas del cliente como el impulsor clave de pensamiento estratégico en bancos alrededor del mundo a corto plazo y largo plazo.

GINEBRA, Suiza – 3 de Julio, 2019 – Según la encuesta a fondo conducida por the Economist Intelligence Unit (EIU) en nombre de Temenos, los bancos se están preparando para la evolución de banca digital inteligente con 41% de ellos buscando actuar como un ecosistema digital verdadero. 28% de ellos esperan ofrecer productos y servicios bancarios y no-bancarios ya sea propios o de terceros. Las estrategias de innovación de los bancos están siendo cada vez más atrevidas, con 36% de ellos pensando en construir un nuevo banco digital.
El reporte explora un tema central: Un Nuevo Mundo: Cómo la tecnología está impulsando la evolución de la banca inteligente. El reporte es la 6ta edición de la serie conducida por the Economist Intelligence Unit (EIU) y ofrece una investigación global sobre las inquietudes en cuanto a estrategia de ejecutivos de la banca de consumo a nivel global. El estudio resalta la manera en cómo los bancos se están preparando para la banca abierta, adoptando nuevas tecnologías tales como AI y servicios en la nube e interés por convertirse en bancos digitales.

Según el Chief Commercial and Digital Officer de Nordea, Petri Nikkilä destacado en el reporte,

“Más de 40% de nuestras interacciones de asesoría para los clientes, ahora son remotas. En algunos mercados, más del 50% de las conversaciones sobre hipotecas se hacen en línea.”

El reporte resalta que los bancos enfocan su inversión digital en ciberseguridad (39%), tecnologías en la nube (35%) y en el desarrollo de asesores de inteligencia artificial y de canales asistidos por voz (29%). Será tanta la demanda para el análisis de datos por comportamiento, que tres de cinco encuestados (60%), ven a los bancos implementando más potencia informática en la nube pública para el 2025 que actualmente en todos los centros privados de datos en la nube.

Max Chuard, Chief Executive Officer de Temenos, expresó:

En cinco años, cuando hablemos de banca inteligente, será un banco que estará utilizando la nube, AI y otras tecnologías emergentes, y será capaz de ofrecer todo un rango de servicios innovadores a sus clientes. Los bancos vanguardistas están adoptando la banca abierta y las APIs abiertas para convertirse en agregadores o desarrolladores de ecosistemas digitales. Otros están construyendo nuevos bancos digitales desde cero y están migrando a sus clientes existentes a nuevas cargas digitales. Con nuestra plataforma de banca digital, la cual combina una rica funcionalidad empaquetada y tecnología revolucionaria en la nube, estamos ayudando a los bancos a modernizar sus sistemas end-to-end y acelerar la velocidad de innovación del negocio. Tenemos una amplia experiencia dando soporte a bancos con su trayectoria de transformación digital, ya sea construyendo un nuevo banco como el ejemplo de Bank Leumi con su parte solo digital, Pepper o lanzando nuevos bancos como Volt Bank o Varo Money.”

Pete Swabey, Director Editorial EMEA en the Economist Intelligence Unit (The EIU), agrega:

“Los bancos se dan cuentan que si quieren mantenerse relevantes a los estilos de vida y las necesidades cambiantes de los clientes, deben brindarles un ecosistema digital que sea seguro, que proteja sus datos privados.”

Sobre la Encuesta

The Economist Intelligence Unit (EIU) encuestó a 405 ejecutivos de la banca a nivel global sobre los cambios y oportunidades que esperan los bancos de consumo entre el 2020 y 2025, y sobre las estrategias que están implementando en respuesta a ello. 46% de ellos son de nivel C-Suite. Los encuestados vienen de Europa (25%), Asia-Pacífico (25%), Norteamérica (18%), Latinoamérica (16%) África y Medio Oriente (16%).

Adicionalmente, se realizaron entrevistas a fondo con 12 ejecutivos senior de bancos, compañías fintech y autoridades regulatorias.
Los descubrimientos clave muestran:

Nuevas tecnologías como AI, aprendizaje automático (machine learning) y blockchain han reemplazado el comportamiento y las demandas del cliente como el impulsor clave de pensamiento estratégico en bancos alrededor del mundo a corto plazo (36%) y largo plazo (42%).
Para 41% de los encuestados, el futuro significa tirar barreras y convertirse en ecosistemas digitales que sean un núcleo de riqueza para experiencias y manejo de estilos de vida.
Mientras que 30% de los bancos están preparándose para lanzar una estrategia de banca abierta en el 2025, se mantienen enfocados en mejorar la agilidad del producto (32%) y dominar el marketing digital y el compromiso (31%) en el corto-plazo, para 2020.
Los bancos aún están buscando trabajar con las fintechs, 56% de los encuestados dicen que la colaboración de bancos con fintechs predominará para el 2025.
La Inteligencia Artificial (AI) se está convirtiendo en una parte clave del mix de la nueva tecnología y 61% de los encuestados creen que la AI creará mayor valor para los clientes en el año 2025.