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Los bancos en América Latina están compitiendo para brindar servicios de banca digital a nivel masivo según el reciente reporte de Temenos

Comunicado De Prensa,
Temenos – Company

  • El cambio regional está dirigido por el cambio en el comportamiento del cliente y por la demanda según el 55% de los que respondieron la encuesta sobre la Banca en Latinoamérica
  • Los bancos Latinoamericanos observan un mayor impacto proveniente de nuevos clientes que el resto del mundo (48% vs. 36% globalmente)
  • Para bancos ya establecidos, los nuevos proveedores de soluciones de pago son la mayor amenaza, según el 51% de los encuestados, luego siguen los neo-bancos con un 23%.
  • Algunos encuestados creen que los centros de innovación in-house (51%) programas de incubación y aceleración (48%), y la creación de centros privados de banca (48%) son la mejor manera para innovar

Ginebra, Suiza – 12 de junio, 2018 – Los bancos Latinoamericanos están revisando sus estrategias digitales con el esfuerzo de reducir costos e incrementar acceso para las poblaciones sin acceso a servicios financieros. Los bancos en la región dan prioridad a las demandas de los clientes (55%), nuevas tecnologías (51%) y el impacto de nuevos competidores (48%) según el estudio a profundidad publicado este día por Temenos (SIX: TEMN), la compañía de software bancario.  

El reporte, escrito por el Economist Intelligence Unit (EIU) para Temenos, explora el tema: ¿De quién eres cliente? La realidad de la banca digital en Latinoamérica. Este reporte regional explora la situación que se está desarrollando para los bancos de consumo en América Latina y se deriva del reporte global publicado recientemente conducido para Temenos por el EIU. El reporte regional enfatiza la necesidad de los bancos Latinoamericanos para a los bancos Latinoamericanos de desarrollar sus esfuerzos en la banca digital para mejorar sus productos y servicios, restructurar sus bases de costos y atraer nuevos clientes, sobre todo aquellos sin acceso a servicios financieros. La legislación también está incentivando la colaboración entre los bancos y las fintechs para distribuir servicios de banca digital a los que ni siquiera tienen servicios financieros tradicionales.

Renee Friedman, el editor del reporte del Economist Intelligence Unit, expresó:

“Un incremento en el sector Fintech confiable, que pone simplicidad, bajo costo e inclusión social como prioridad da a entender que la digitalización es una herramienta para mejorar el acceso y la equidad en Latinoamérica. Los bancos han respondido acelerando sus estrategias de digitalización.”

Enrique Ramos O’Reilly, director regional de Temenos, Latinoamérica & Caribe, comentó:

“Los bancos de consumo de Latinoamérica están apresurándose para digitalizarse y así poder responder a la cambiante demanda de los consumidores y ahuyentar a la competencia de nuevos participantes agiles del mercado. Adicionalmente, los reguladores de la región lideran la inclusión financiera y promueven un nivel equitativo de juego para los nuevos titulares y participantes. Es ahora 100% necesario que los bancos reformen sus infraestructuras IT para poder reducir sus costos operacionales y brindar un omni-canal, personalizado, y experiencia digital receptiva a sus clientes y prospectos.”

 Puntos clave del reporte:

  • Los ejecutivos de la banca en Latinoamérica se mantienen enfocados en reducir costos y mejorar los márgenes, el 51% señala esto como su top estrategia prioritaria para reducir el dificil acceso a servicios financieros.
  • Los bancos de consumo en la región están enfocando su inversión digital en canales de distribución individuales, señalado por el 63% de los encuestados o en modernizar sus sistemas front and back office para dar soporte a la experiencia end-to-end del cliente, señalado por el 45% de ellos.
  • Los ejecutivos de la banca Latinoamericana tienden a creer que los consumidores van a ver más allá del contacto humano, prefiriendo servicios más baratos o gratuitos (68% vs. 56% de los encuestados globales).
  • Pagos sin efectivo prevalecerán para el año 2020 según el 69% de los encuestados.

Sobre la encuesta 

El Economist Intelligence Unit encuestó a 400 ejecutivos de la banca a nivel global sobre los retos que esperan enfrentar los bancos de consumo desde ahora hasta el 2020, y las estrategias que están implementando en respuesta a ello. 51% de los encuestados eran de nivel C-Suite y 10% eran miembros de la junta directiva. El reporte Latinoamericano se basó en 65 encuestados de Latinoamérica y fue suplementado con entrevistas a profundidad con ejecutivos senior de bancos regionales líderes, reguladores, compañías fintech y asesores de seguridad.

Comunicado De Prensa,
Temenos – Company