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¿De quién eres cliente? La realidad de la banca digital en Latinoamérica

  • El cambio regional está dirigido por el cambio en el comportamiento del cliente y por la demanda según el 55% de los que respondieron la encuesta sobre la Banca en Latinoamerica
  • Los bancos Latinoamericanos observan un mayor impacto proveniente de nuevos clientes que el resto del mundo (48% vs. 36% globalmente)
  • Para bancos ya establecidos, los nuevos proveedores de soluciones de pago son la mayor amenaza, según el 51% de los encuestados, luego siguen los neo-bancos con un 23%.
  • Algunos encuestados creen que los centros de innovación in-house (51%) programas de incubación y aceleración (48%) , y la creación de centros privados de banca (48%) son la mejor manera para innovar

El reporte, escrito por el Economist Intelligence Unit (EIU) para Temenos, explora el tema: ¿De quién eres cliente? La realidad de la banca digital en Latinoamérica. Este reporte regional explora la situación en desarrollo para bancos de consumo en América Latina y se deriva del reporte global recientemente lanzado el cuál encuestó a 400 ejecutivos de la banca a nivel mundial y fue conducido por el EIU y Temenos. El reporte regional enfatiza a los bancos Latinoamericanos de desarrollar sus esfuerzos en la banca digital para mejorar sus productos y servicios, restructurar sus bases de costos y atraer nuevos clientes, sobre todo aquellos sin acceso a servicios financieros. La legislación también está incentivando la colaboración entre los bancos y las fintechs para distribuir servicios de banca digital a los que ni siquiera tienen servicios financieros tradicionales.

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Los ejecutivos de la banca Latinoamericana tienen metas ambiciosas y tienen mucho que alcanzar en el camino para liderar la banca digital. Ellos deben reforzar su oferta, disminuir precios y mejorar el acceso. También tienen que atraer a nuevos clientes, especialmente aquellos que todavía no tienen acceso a los bancos o que tienen miedo de los altos intereses, cargos o deudas