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Nuevo Reporte de The Economist Intelligence Unit: Las nuevas exigencias de la experiencia del cliente

Lee el nuevo reporte de the Economist Intelligence Unit (EIU) para conocer más acerca del futuro de la experiencia del cliente como un diferenciador para la banca.

4 de cada 5 (81%) bancos buscan diferenciarse en la experiencia del cliente más que en los productos.

La pandemia ha elevado más que nunca el número de consumidores de banca digital, incluyendo aquellos que se resistían a la misma y los bancos han tenido que adaptarse al nuevo comportamiento de sus clientes.

“De la noche a la mañana, la gente se convirtió en digital, cuando se suponía que iba a tardar diez años”… Sin importar si eres Gen X o Gen Z—todo el mundo se digitalizó.”

Michal Kissos Hertzog, Chief Executive of Pepper

Pero, ¿cuáles son las principales prioridades estratégicas de los bancos en lo que respecta a la experiencia del cliente? ¿En qué tecnologías relacionadas con el cliente están invirtiendo? ¿Qué significa el aumento del uso de la banca digital para el futuro de la sucursal? ¿Y qué medidas están adoptando los bancos para satisfacer las demandas de los consumidores de una banca más inclusiva y socialmente consciente?

Temenos y the Economist Intelligence Unit han buscado las respuestas a estas preguntas y más en el nuevo reporte: Las Nuevas Exigencias de la Experiencia de Usuario, tomando en cuenta datos de 300 ejecutivos de la banca a nivel global, siendo la mitad de nivel C-Suite.

Descubrimiento Clave

  • 4 de cada 5 (81%) bancos buscan diferenciarse en la experiencia del cliente más que en los productos.
  • El dominio de la experiencia del cliente (31%) y el marketing digital (29%) se consideran las principales prioridades estratégicas para los próximos cuatro años.
  • Los encuestados consideran que los microcréditos para los emprendedores (34%), las cuentas para los no bancarizados (33%) y los préstamos responsables a las poblaciones no bancarizadas (32%) son las principales acciones para promover la inclusión financiera y el empoderamiento.