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Novo Relatório the Economist Intelligence Unit: As novas exigências da experiência do cliente

Leia o novo relatório da Economist Intelligence Unit (EIU) para saber mais sobre o futuro da experiência do cliente como um diferenciador para a banca.

4 em cada 5 (81%) bancos procuram diferenciar a experiência do cliente em vez dos produtos.

“Da noite para o dia, as pessoas se tornaram digitais, quando isso deveria levar dez anos”… Não importa se você é Gen X ou Gen Z, todos se tornaram digitais.”

Michal Kissos Hertzog, CEO, Pepper

Mas quais são as principais prioridades estratégicas dos bancos quando se trata da experiência do cliente? Em que tecnologias relacionadas com o cliente estão a investir? O que significa a expansão da banca digital para o futuro da agência? E que acções estão os bancos a tomar para acompanharem as exigências dos consumidores no sentido de uma banca mais inclusiva e socialmente consciente?

Temenos e a Economist Intelligence Unit procuraram as respostas a estas questões e muito mais num novo relatório: Exigindo Mais, incorporando dados de mais de 300 executivos bancários globais, metade dos quais são da suite C.

Principais Descobertas

  • 4 em cada 5 (81%) bancos procuram diferenciar a experiência do cliente em vez dos produtos.
  • O domínio da experiência do cliente (31%) e do marketing digital (29%) estão classificados como prioridades estratégicas de topo para os próximos quatro anos.
  • Os inquiridos consideram as microfinanças para empresários (34%), os empréstimos não bancários (33%) e os empréstimos responsáveis às populações subbancárias (32%) como acções de topo para promover a inclusão financeira e o empoderamento.

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