Skip navigation

Política de Privacidad

25 Mayo 2018

Acerca de esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad explica cómo y por qué obtenemos información personal y cómo usamos esa información. Al obtener esa información, estamos siendo regulados bajo las leyes locales de protección de datos incluyendo en la Unión Europea ("UE") el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) con el cuál somos responsables como 'controladores' de esa información personal. También podemos brindarle información adicional al momento de obtener su información personal, cuando evaluemos que sea necesario proveer información relevante en su debido momento.

Quiénes Somos

Temenos Headquarters SA (oficina registrada en 2, Rue de L'Ecole-de-Chimie, 1205 Ginebra, Suiza) y su grupo de compañías (juntos "Temenos" o "nosotros" o "nuestro").

Por los propósitos de la ley de la EU, Temenos Headquarters SA es un controlador de datos y ha nombrado a Temenos UK Ltd (oficina registrada 5to piso, 71 Fenchurch Street, Londres EC3M 4TD) así como en el Articulo 27 Representativo en la UE. Nuestras compañías alemanas de Temenos han nombrado a Bernhard Schneider as Data Protection Officer in Germany Address: Datenschutzauditor (GDD/BvD), Leiter Fachbereich Datenschutz eMail: [email protected] Tel.:0221 912 698 300 Fax: 0221/912698-370.


Información Personal que podemos obtener:

Obtenemos su información personal a través de sus interacciones con nosotros, como al momento de ser contactados por usted, o cuando nos brinda sus datos personales a través de nuestros formularios de registro, cuando utiliza nuestros productos y servicios, cuando utiliza nuestros sitios web y servicios en línea y cuando visita nuestras oficinas o asiste a nuestros eventos. Es posible que también recibamos su información por fuentes terceras.

Presione aquí para ver más detalles

1. Información Personal brindada por usted

  • Usted puede darnos información al llenar formularios en uno de nuestros sitios web o portales (incluyendo www.temenos.com, Temenos Marketplace, el Portal de Servicio al Cliente de Temenos ("TCSP") o cuando usted se registre a uno de nuestros eventos), o al contáctarnos por teléfono, correo electrónico, o al conocernos en conferencias o eventos u otras actividades de marketing. Esto incluye información que usted nos brinde cuando se registre para usar nuestros sitios web o uno de nuestros portales, si participa en algún panel de debate u otras funciones de redes sociales en nuestros sitios web.
  • La información personal que usted nos comparta puede incluir su nombre, dirección, puesto, correo electrónico, Linkedin, Twitter, y otros usuarios de social media y números de teléfono.

2. Si usted se registra para asistir a uno de nuestros eventos de Temenos, podríamos preguntarle alguna de la siguiente información adicional para organizarle transporte, estadía y/u hospitalidad para usted: detalles de su pasaporte/tarjeta de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad/ciudadanía, requerimientos de dieta, requerimientos de habitación, fechas de viaje, contactos de emergencia.

2.Información personal que nos brinde cuando usted utiliza nuestros servicios incluyendo soporte de producto

  • Datos de uso del Producto y los Servicios (e.g número de versión de producto)
  • Datos de resolución de problemas y de ayuda
  • Datos de reporte de errores y de cumplimiento
  • Usualmente no requerimos o solicitamos datos personales de sus clientes cuando le proveemos a usted servicios de soporte para nuestros productos y pedimos que no nos comparta dicha información.

3. Información Personal que usted nos comparta sobre otros individuos

Si usted nos comparte información personal sobre alguien más usted debe confirmar que usted les ha brindado la información estipulada en esta notificación, que ellos les han autorizado actuar a favor de ellos y que nosotros podamos usar su información, así como lo estipula esta notificación.

4.Información Personal sobre usted que recolectemos o recibamos por terceras partes

Es posible que recibamos información sobre usted por medio de sus colegas de trabajo u otro personal de su compañía o empresa.

  • Es posible que podamos recolectar información sobre sus intereses personales o profesionales que usted haya publicado en plataformas de redes sociales como Linkedin y Twitter.
  • Estamos trabajando de manera cercana con terceras partes (e.g. Proveedores de Temenos Marketplace, Socios de Temenos) quienes pueden compartir su información personal con nosotros
  • Es posible que recibamos información sobre usted por medio de otras terceras partes con quien hayamos tenido contacto tales como aliados de negocios, subcontratistas, proveedores de analítica, proveedores de plataformas y proveedores de búsqueda de información.

4. Información Técnica que recolectemos sobre usted por medio del uso de nuestros sitios web.

    • Recolectamos el internet protocol ("IP") dirección que se usa para que su computadora pueda conectarse a internet, su información de acceso, tipo de navegador y versión. Temenos usa su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y/o administrar nuestro/s sitio/s. Esto nos informa de que parte de nuestro sitio usted nos visita.
    • Información sobre su visita, incluyendo el url de las secuencias de clics dentro y desde nuestro sitio, incluyendo la fecha y la hora, páginas que usted visitó, los tiempos de respuesta de las páginas, errores de descargas, duración de la visita, información sobre interacción de páginas.
  • Temenos u otro software de terceras partes, widgets y aplicaciones que se descarguen del sitio pueden brindar a Temenos información sobre el tipo de equipo, conectividad de la red, ubicación del equipo que hace la descarga, información sobre en el momento en que la descarga se active, duración de sesiones individuales para descargas, o el porqué de la falla de una descarga.

5. Usualmente no enlazamos las direcciones IP a otras que sean personalmente identificables para que la sesión de un usuario pueda ser rastreada, pero el usuario va a ser anónimo. Sin embargo, si usted la de clic a un enlace en nuestro sitio en un correo de marketing que le hayamos enviado, podremos enlazar su dirección IP hacia usted y podremos rastrear su respuesta para entender la efectividad de nuestras campañas de marketing y cuáles productos y servicios son de interés para usted.

6.Cookies

Usamos cookies (pequeños archivos de texto plasmados en su computadora) y tecnologías similares cuando usted visita nuestros sitios. Para mayor información sobre nuestro uso de cookies por favor visite nuestra política de cookies de nuestro sitio web. Para más información sobre cookies en general visite www.allaboutcookies.org

7.Información sobre usted recolectada en eventos de Temenos

En los eventos de Temenos (incluyendo, pero no limitado a Temenos Community Forum, Innovation Jams y eventos de socios de Temenos) y otros eventos que patrocinamos, podemos recolectar a) fotos y videos del evento b) sesiones a las que usted atiende c) cualquier conocimiento capturado de las sesiones que usted participe y contribuya.

8. Información recolectada cuando usted visite nuestras Oficinas

Nosotros y/o nuestros arrendatarios pueden recolectar su nombre y hora de llegada y de salida. Se pueden capturar imágenes grabadas vía CCTV si nuestro edificio tiene cámaras de seguridad. Esta información puede ser monitoreada por Temenos y/o en las instalaciones de nuestros arrendatarios y funciones de seguridad por propósitos de seguridad.

9. Categorías especiales de datos

  • Normalmente no necesitemos recolectar categorías especiales de datos personales delicados. Datos personales delicados incluyen información sobre su origen étnico/racial, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, membresías a sindicatos, datos genéticos, datos biométricos para poder identificar particularmente a una persona o datos relacionados a salud general o mental, orientación sexual, antecedentes criminales. Le pedimos que no nos brinde esta información al menos que específicamente la solicitemos y usted consienta que procesamos esos datos.

10. Información que recolectemos sobre usted a través de otros servicios de Temenos

Le notificamos que algunos de nuestros servicios tienen su propia política de privacidad, la cual incluye más información específica a cada servicio. Por ejemplo, the Temenos Learning Community ("TLC") tiene su propia política de privacidad en el sitio web de TLC y si usted comparte información a través de nuestro sitio Careers site, va a ser utilizada de acuerdo a nuestra Política de Reclutamiento. Temenos Cloud Services o Servicios en la Nube también tienen su propia política de privacidad, la cual se relaciona a los datos del cliente procesados por las soluciones de Temenos Software as a Service.

11. Información No-Personal

  • También recolectamos información no-personal o se puede anonimizar información personal para convertirla en no-personal. Es posible que Temenos pueda recolectar, guardar, usar, transferir y revelar información no-personal por algún propósito.

Uso de la información y bases legales por este uso

Usamos información que usted nos brindó como se requiere para ejercer nuestras obligaciones en base a contratos entre ambas partes, para comunicarnos con usted y poder brindarle información sobre nuestros productos y servicios, para permitirnos operar nuestro negocio y seguir nuestros legítimos intereses donde estos no sean sopesados por sus derechos de protección de datos y en cumplimiento con las leyes aplicables y/o proteger nuestros derechos legales.

Presione aquí para más detalles

Usamos su información personal:

1. Como se requiera para establecer y llevar a cabo nuestras obligaciones surgiendo por medio de nuevos contratos entre usted y nosotros y brindarle información, productos y servicios que usted haya contratado de recibir de nuestra parte, incluyendo, pero no limitado a:

  • Procesar una orden de su parte;
  • De ejercer nuestros derechos y obligaciones que surjan de dicha
  • De actualizarlo a usted sobre el progreso de una orden;
  • De emitir y dar seguimiento a facturas;
  • De brindar soporte después de una compra; y
  • De brindarle los servicios dentro del contrato.

2. Como se requiera de habilitar nuestro negocio y dar seguimiento a nuestros intereses legítimos, en particular:

  • De facilitar y personalizar nuestras interacciones con usted y de invitarlo a eventos que puedan ser de su interés;
  • De brindarle información sobre otros productos y servicios que ofrecemos que son similares a aquellos que ya hayan sido adquiridos o de los que haya mostrado interés;
  • De brindarle o permitir que terceras partes (e.g Proveedores de Temenos Marketplace y socios de Temenos designados) le brinden información sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de interés para usted;
  • De notificarle de cambios sobre nuestros productos y servicios;
  • De invitarlo a participar en encuestas;
  • De entender los requerimientos del cliente, hacer análisis y comparaciones y obtener su opinión sobre nuestros productos, servicios y sitios web;
  • De desarrollar y probar productos y servicios;
  • De mejorar nuestros sitios web y asegurar que su contenido esté presentado de la manera más efectiva para usted y para su computador;
  • De administrar nuestros sitios web e informar a operaciones internas, incluyendo a resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, propósitos de estadística y de encuestas;
  • De permitirle a usted participar en componentes interactivos de nuestro servicio y sitios web cuando usted desee;
  • Para mantener nuestros sitios web en seguridad;
  • En relación a los eventos de Temenos, es posible que usemos su nombre en las redes sociales, aplicaciones o materiales de eventos qué estén disponibles para personas registradas; y
  • Fotos y video de eventos de Temenos, que puedan ser distribuidas a participantes y usadas para material promocional en futuros eventos. Vamos a pedirle permiso, donde se requiera, o donde creamos que sea apropiado.
  • 3. Como se requiera para cumplir las leyes aplicables y proteger nuestros derechos legales, incluyendo, pero no limitado a:
  • Cumplir nuestras obligaciones bajo leyes aplicables (como control de exportaciones y sanciones, anti-lavado de dinero y anti-sobornos y leyes anti-corrupción).
  • Uso en relación a reclamos legales,
  • Cumplimiento, propósitos de investigación regulatoria (incluyendo divulgación de dicha información en relación al proceso legal o litigación); y
  • Otros reportes de ética o cumplimiento.

Podemos combinar la información que recibamos de otras fuentes con información que usted nos brinde o información que recolectemos sobre usted. Podemos usar esta información y la información combinada para los propósitos establecidos en los incisos anteriores.

Divulgación de su Información

Es posible que compartamos su información por medios electrónicos u otros medios a procesadores, incluyendo:

Al grupo de compañías de Temenos, algunas que están basadas fuera del área Económica Europea (AEE). - para mayor información de cómo protegemos su información personal cuando esto ocurra visite Transferencia de su información fuera de AEE) f your information outside the EEA ).

A procesadores de terceras partes fuera del grupo de Temenos (algunos que están basados fuera del AEE) incluyendo:

  • Socios de negocios, como Temenos Marketplace Provide rs, Temenos Partners ;
  • Subcontratistas por el desempeño de cualquier contrato o solicitud o servicio que le estemos brindado a usted;
  • Nuestros proveedores incluyendo:
    • Proveedores de hosting de plataforma (Oracle, Microsoft), CRM(Salesforce) y otros proveedores de tecnología (Google);
    • Analítica y proveedores de sistemas de búsqueda para asistirnos en el mejoramiento y la optimización de nuestro sitio web, aunque en general solamente información técnica es compartida;
    • Agencias digitales, organizadores de eventos, agencias de relaciones públicas, proveedores de servicios de marketing, proveedores de encuestas;
  • Proveedores de hoteles, conferencias y administración de eventos, proveedores de manejo de destinos.
  • Con los proveedores de redes sociales (como Linkedin, Google+ and Twitter) en ocasiones, para permitirnos material de marketing/anuncios que usted haya autorizado recibir por medio de los ajustes de privacidad en esos sitios;
  • Nuestros auditores y otros consejeros profesionales donde necesiten acceso a dicha información;
  • En relación a una adquisición, transferencia o fusión con otra compañía;
  • A terceras partes donde sea requerido por la ley, corte o regulación.

Transferencia de Información fuera del AEE

Donde información es transferida fuera del AEE y donde sea para la compañía de grupo de Temenos o proveedor, socio de negocio, subcontratista, u otra entidad en un país que no es sujeta a una decisión de adecuación por la Comisión de la Unión Europea, su información estará adecuadamente protegida por la Comisión de la Unión Europea aprobada por las clausulas estándares contractuales, una certificación apropiada de Escudo de Privacidad o según las Reglas Corporativas vinculantes procesadoras del comerciantes (así como lo permite el artículo 46(5) del GDPR).

Una copia del mecanismo relevante puede ser facilitada para su revisión a las oficinas principales de Temenos: Temenos Headquarters SA , 2, Rue de L'Ecole-de-Chimie, 1205 Geneva, Switzerland o a [email protected], dirigida hacia la atención de Legal Corporativo.

Retención de su información personal

Temenos mantendrá esta información por la duración de nuestra relación de negocios y para la extensión permitida o requerida bajo la ley aplicable, después de la terminación de la relación de negocios. Las leyes pueden requerir que Temenos retener cierta información por períodos específicos. En otros casos, Temenos puede retener datos por un periodo apropiado después de que la relación de negocios termine para protegerse de reclamos legales o para administrar el negocio. En relación a otra información personal recolectada, Temenos requiere que sea borrada lo más pronto que se haya culminado el motivo de ser recolectada o si la información ya no es necesaria para ese motivo.

Cómo protegemos su información personal

Vamos a utilizar medidas técnicas apropiadas y organizacionales de seguridad las cuales están designadas para prevenir que la información personal se pierda, o que sea usada o accesada de forma no autorizada. Limitamos el acceso de su información personal a quienes no tienen un verdadero motivo por hacerlo. Nuestro personal está sujeto a guardar confidencialidad y requiere tomar entrenamiento de cómo manejar información personal de manera apropiada. Cuando usamos terceras partes para proveer servicios y procesamos información personal por nuestra parte requerimos que el uso de la información personal que compartimos con ellos se utilice solo de acuerdo con nuestras instrucciones y no por otros propósitos.

Tenemos un proceso de seguridad para manejar cualquier sospecha de fuga de datos y vamos a cumplir con las obligaciones notificadas en el evento de una fuga.

Cuando le hayamos brindado o usted haya escogido una contraseña o código de acceso, el cual le permite a usted accesar ciertas partes de nuestro sitio web, este va a ser único para usted y usted es responsable de mantener confidencial esta contraseña. Si se pide de crear o actualizar su contraseña, usted debe crear una contraseña fuerte y nunca compartir sus detalles de acceso con nadie. Si usted sospecha que su contraseña pudo haber sido comprometida debe notificarnos inmediatamente contactando al administrador del servicio relevante y cambiar la contraseña usando la función de reseteo/olvido de contraseña.
Desafortunadamente, la transmisión de información vía internet no es completamente segura. Aunque haremos lo que podamos para proteger su información personal, usted debe estar alerta que la seguridad de su información transmitida a usted y desde usted vía internet no es garantizada y cualquier transmisión de su parte está bajo su propio riesgo.

En ocasiones, nuestros sitios web pueden contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestros Temenos Partners, Temenos MarketPlace Providers, Temenos advertisers, y otros socios de negocios. Favor note que estos sitios web no están operados por Temenos, y tienen sus propias políticas de privacidad. Los componentes de redes sociales usados en nuestro sitio como los botones de 'me gusta' pueden permitir a los proveedores de estos componentes recolectar información sobre usted y están sujetos a las políticas de privacidad publicadas en el sitio web de la compañía que brinda el componente. No aceptamos ninguna responsabilidad u obligación de estos sitios web terciarios o sus políticas de privacidad. Por favor revise estas políticas antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web o cuando use estos componentes.

Cuando se debe brindar información por medio de usted y por qué

Cuando requerimos que la información personal cumpla con las obligaciones legales y contractuales, entonces tenemos que procesar esta información, si los datos no han sido brindados, no vamos a poder manejar la relación de negocios o cumplir con las obligaciones contractuales o legales impuestas a nosotros. En otros casos, la provisión de la información solicitada es opcional. Sin embargo, si usted no provee la información personal no vamos a poder proveerle información relevante sobre nuestros productos y servicios. Información técnica puede ser recolectada automáticamente si usted visita nuestros sitios web.

Sus Derechos de Protección de Datos en el AEE

Donde sea aplicable, usted pueda tener ciertos derechos bajo el GDPR o legislación local dentro del AEE incluyendo el derecho a pedirnos una copia o actualizar la información personal guardada sobre usted y obtener materiales instructivos de respaldo. Usted también puede pedir que hagamos cambios necesarios a sus datos asegurando la veracidad y actualización o pedirnos de restringir el procesamiento de la transferencia de datos a otras organizaciones según lo que usted solicite en ciertas circunstancias. Usted también puede tener los derechos de oponerse a algunos procesos y también de retirar su autorización en el caso de haberle solicitado su permiso para procesar sus datos. Cuando procesamos sus datos porque tenemos un interés legítimo de hacerlo, también puede tener derecho a oponerse. Estos derechos pueden estar limitados en algunas situaciones – por ejemplo, donde podamos demostrar que tenemos un requerimiento legal para procesar sus datos.

Si usted desea ejercer cualquiera de esros derechos, puede comunicarse con nosotros en nuestras oficinas principales: Temenos Headquarters SA , 2, Rue de L'Ecole-de-Chimie, 1205 Geneva, Switzerland, o por correo electrónico [email protected] , dirigido a la atención de Corporate Legal.

Como hacer un reclamo

Esperamos poder satisfacer las preguntas que usted pueda tener sobre la manera en qué procesamos su información. Si usted tiene alguna inquietud, puede comunicarse con nuestras oficinas principales en:Temenos Headquarters SA , 2, Rue de L'Ecole-de-Chimie, 1205 Geneva, Switzerland, dirigida a la atención de Corporate Legal o si es aplicable a su jurisdicción, al Oficial local de Protección de datos.

Si usted tiene inquietudes para resolver, puede poner un reclamo a las autoridades supervisoras relevantes (si aplica) al país donde usted trabaja, normalmente vive o donde haya sucedido la presunta violación de protección de datos.

Cambios a nuestra política de Privacidad

Cualquier cambio que hagamos a nuestra política de privacidad va a ser puesta en esta página. Por favor revísela ocasionalmente para ver si hay actualizaciones o cambios en esta política. Vamos a actualizar la fecha en la parte superior de esta página cuando hagamos actualizaciones o cambios y es posible que coloquemos un anuncio en nuestro sitio web si hacemos cambios materiales. Si lo consideramos apropiado, también vamos a notificarle cuando hayamos actualizado nuestra política de privacidad, a través de otros canales de comunicación, como correo electrónico.

Cómo Contactarnos

Por favor contáctenos en la sección de nuestro sitio web de Contacto. También si quiere ejercer cualquiera de sus derechos legales puede escribirnos a nuestras oficinas principales en Temenos Headquarters SA , 2, Rue de L'Ecole-de-Chimie, 1205 Geneva, Switzerland, dirigida a la atención de Corporate Legal.

Si desea retirar su inscripción de para recibir material publicitario de nuestra parte, favor contáctenos aquí.