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Comunicado COVID-19

La salud, la seguridad y el bienestar de la comunidad extendida de Temenos es nuestra mayor prioridad. Esto incluye nuestros empleados, clientes, y partners. Al mismo tiempo, sabemos que la banca nunca se detiene y nuestros clientes dependen de nosotros para operar de manera continua. Estamos comprometidos en soportar su negocio mientras nos encontremos en el proceso evolutivo de coronavirus (COVID-19) y seguiremos proporcionando continuidad de servicio en todo momento.

Estamos monitoreando la situación en evolución sobre el coronavirus (COVID-19) – siguiendo los lineamientos de la Organización Mundia para la Salud (OMS) y las autoridades locales alrededor del mundo.

Contamos con un plan de continuidad de negocio muy estructurado, el cuál cubre escenarios de pandemias y refleja los lineamientos recientes de la OMS. Estamos trabajando en conjunto con nuestros equipos de continuidad y jefes de negocio en todos nuestros departamentos, así como con nuestros partners globales para monitorear la situación y asegurarnos de seguir implementando nuestro software y proveer servicios sin disrupción.

El equipo de liderazgo de Temenos y el equipo de continuidad de negocio se comunican diariamente para compartir información y evaluar medidas de precaución adicionales, tales como planeación de escenarios y el desarrollo de protocolo y procedimientos.

Mantendremos esta página activa para actualizarla según hayan cambios. Los gestores de relaciones de Temenos estarán informándole con frecuencia sobre nuestros planes de continuidad de negocio.

Gracias por su alianza y su confianza en Temenos. Nuestra comunidad de clientes, partners y empleados están al centro de lo que hacemos y lo que tiene mayor valor para nosotros.

Temenos cuenta con un sistema de Business Continuity Management (BCM) de ISO22301, el cuál también refleja los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Incluye planes que cubren nuestros equipos y oficinas a nivel global y es probado anualmente. Adicionalmente, Temenos tiene una Póliza de Manejo de Crisis por Pandemia y un Plan de Pandemias para responder y recuperar a largos períodos de absentismo. Estamos monitoreando la situación del coronavirus cada hora para evaluar el impacto en nuestros equipos y las operaciones. Una fuerza de trabajo, liderada por nuestro director ejecutivo, también están reuniéndose a diario para discutir acciones adicionales y asegurar que estemos listos para responder a nuevos desarrollos.

Temenos ha puesto a prueba capacidades flexibles de trabajo remoto flexible para dar cobertura a varias oficinas y a equipos trabajando fuera de la oficina. Al ser un negocio global, nuestros equipos están acostumbrados a trabajar fuera de la oficina y en las diferentes zonas horarias. Aunque todas nuestras oficinas permanecen abiertas, el 90% de nuestros equipos están trabajando desde casa y otros están trabajando en turnos controlados para cubrir con los procesos críticos que necesitan ser completados desde nuestras oficinas para asegurar que podamos seguir brindando nuestros productos y servicios a nuestros clientes.

Temenos cuenta con parámetros muy estrictos contra el crimen financiero y no hemos tenido hacer concesiones especiales debido a la pandemia. Nuestras capacidades de acceso remoto ya están siendo cubiertas por las mejores prácticas y los mejores estándares.

Estamos trabajando de manera cercana con nuestros clientes para asegurar nuestro apoyo durante estos momentos. Nuestros directores de negocio están disponibles para ayudar a los clientes con cualquier asunto o inquietud.