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Soporte al Cliente

Con más de 1.600 instalaciones diferentes de Temenos a nivel mundial, nuestros paquetes de Soporte al Cliente ofrecen soluciones personalizadas para que usted tenga la flexibilidad de escoger el nivel de soporte que necesita.

Su Éxito es Nuestro Éxito

Después de apoyarle con la implementación de su solución de software de Temenos, nuestro soporte le ayuda a maximizar el valor y rendimiento de su inversión.

Nuestro programa de soporte le permite mitigar riesgos, asegurándole estabilidad operativa. Optimiza el desempeño de su solución de TI, a la vez que reduce su costo total de propiedad y maximiza el retorno de su inversión.

Contamos con Soporte al Cliente para todos nuestros productos. Usted puede registrar, consultar, discutir y resolver cualquier problema operativo que se podría presentar al usar la solución de software – con la seguridad de que tendrá acceso al excelente sistema de soporte que Temenos le ofrece.

Nuestros paquetes de Soporte al Cliente ofrecen soluciones personalizadas para que usted tenga la flexibilidad de escoger el nivel de soporte que necesita. Puede optar por el Soporte Estándar o Premium:

Servicios de Soporte Premium

Temenos pone a su disposición tres niveles de Soporte Premium: Plata, Oro y Platino.

Ellos incluyen todas las funciones y beneficios del Soporte Estándar y además las que se mencionan a continuación. Descargue nuestro folleto para conocer más al respecto.

Soporte In-Situ

  • Soporte remoto dedicado
  • Gerentes de soporte dedicados
  • Acuerdos con niveles de servicios más ajustados, que le ofrecen respuestas más ágiles para cumplir sus exigencias del negocio
  • Acceso fluido a Servicios Expertos y Capacitación
  • Gestión de defectos
  • Optimización del sistema

El Soporte Premium se traduce en sistemas con operación fluida y productividad maximizada. Esa es la razón por la que nuestro soporte típicamente:

  • Resulta en una reducción de hasta 80% de problemas pendientes
  • Reduce sus tiempos de cierre del negocio en 50%
  • Determina un 99,9% de eficiencia de las transacciones por canal.

Soporte Estándar

Nuestras opciones de soporte estándar le ofrecen:

  • Acceso 24/7 a nuestro centro de llamadas críticas
  • Acceso al Portal de Soporte al Cliente para que pueda realizar lo siguiente:
    • Registrar y resolver incidentes
    • Descargar actualizaciones de software
    • Acceder a nuestra base de conocimientos y casos de estudio
    • Contactar a los gerentes de soporte