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Soporte al Cliente

Con más de 1.600 instalaciones diferentes de Temenos a nivel mundial, nuestros paquetes de Soporte al Cliente ofrecen soluciones personalizadas para que usted tenga la flexibilidad de escoger el nivel de soporte que necesita.

Su Éxito es Nuestro Éxito

Después de apoyarle con la implementación de su solución de software de Temenos, nuestro soporte le ayuda a maximizar el valor y rendimiento de su inversión.

Nuestro programa de soporte le permite mitigar riesgos, asegurándole estabilidad operativa. Optimiza el desempeño de su solución de TI, a la vez que reduce su costo total de propiedad y maximiza el retorno de su inversión.

Contamos con Soporte al Cliente para todos nuestros productos. Usted puede registrar, consultar, discutir y resolver cualquier problema operativo que se podría presentar al usar la solución de software – con la seguridad de que tendrá acceso al excelente sistema de soporte que Temenos le ofrece.

Nuestros paquetes de Soporte al Cliente ofrecen soluciones personalizadas para que usted tenga la flexibilidad de escoger el nivel de soporte que necesita: Estándar, Dedicado o Proactivo.

Servicios de Soporte Estándar, Premier y Premier Plus

Paquetes de Soporte Estándar – 3 Niveles (Estándar, Premier, Premier Plus)
– Disponible para todos los clientes
– Helpdesk 24/7, manejo de incidentes & SLA, que se atiende por los diferentes equipos de soporte remoto
– Acceso a las nuevas versiones del software con licencia

Servicios Clave de Soporte

Mantenimiento Regulatorio de Temenos

El Mantenimiento Regulatorio de Temenos permite a nuestros clientes tener la certeza de que el cumplimiento regulatorio y los cambios de estándares clave del mercado se aplicarán a sus soluciones de Temenos. Con casi 150 módulos regulatorios aplicables a nivel mundial, regional y local, la propuesta cubre una amplia área de regulaciones y estándares clave del mercado. Estos son algunos ejemplos de las áreas cubiertas: SWIFT, IBAN, FATCA, IFRS9, GDPR, SEPA, TARGET2, PSD2, FATF, MiFID II, regulaciones y transacciones locales.

YES (Year-End-Support)

TEMENOS le brinda soporte especializado de fin de año a través de un grupo de trabajo experimentado, en especial para las actividades de End of Year Process (EOY), reportes y parametrización de FATCA a su mayor conveniencia y en las fechas de cierrre establecidas por su institución.

Soporte In-Situ

  • Soporte remoto dedicado
  • Gerentes de soporte dedicados
  • Acuerdos con niveles de servicios más ajustados, que le ofrecen respuestas más ágiles para cumplir sus exigencias del negocio
  • Acceso fluido a Servicios Expertos y Capacitación
  • Gestión de defectos
  • Optimización del sistema

El Soporte Premier se aplica en sistemas con operación fluida y productividad maximizada. Esa es la razón por la que nuestro soporte típicamente:

  • Resulta en una reducción de hasta 80% de problemas pendientes
  • Reduce sus tiempos de cierre del negocio en 50%
  • Determina un 99,9% de eficiencia de las transacciones por canal.